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              北京市物業服務質量評估規范(試行)

               

              附件3
              北京市物業服務質量評估規范(試行)
              目 錄
              1 總 則……………………………………………………..2
              2 術 語………………………………………………………2
              3 評估原則…………………………………………………..3
              4 評估程序……………………………………………………3
              5 評估依據……………………………………………………5
              6 評估報告…………………………………………………..5
              7 職業道德…………………………………………………..6
              附錄:規范用詞用語說明……………………………………6
               
               
               
               
               
               
              1 總 則
              1.0.1 為了規范物業服務質量評估行為,統一評估程序和標準,做到評估結果客觀、公正、真實,根據《北京市物業管理辦法》、《北京市物業服務第三方評估監理管理辦法》等法律、法規的有關規定,制定本規范。
              1.0.2 本規范適用于北京市行政區域內進行的物業服務質量評估活動。
              1.0.3 物業服務質量評估應當獨立、客觀、公正、真實。
              1.0.4 物業服務質量評估應當符合國家、北京市現行有關標準、規范的規定和本規范的規定。
              2 術 語
              2.0.1 物業服務質量
              物業服務企業應當按照物業服務合同和本市規定的服務標準、技術規范等提供質價相符的服務。
              2.0.2 物業服務質量評估
                  評估人員按照相關法律、法規規定、物業服務等級標準和《物業服務合同》約定的內容,遵循評估原則,按照評估程序,對物業服務質量水平在評估時點的客觀判定的活動。
              2.0.3 評估項目
                  一個需要評估物業服務質量的具體物業項目。
              2.0.4 評估目的
                  評估結果的期望用途。
              2.0.5 評估時點
                  評估結果對應的日期。
              2.0.6 評估結果
              關于評估項目物業服務質量客觀水平的最終結論。
              2.0.7 評估報告
              全面、公正、客觀、準確地記述評估過程和評估成果的文件,給委托方的書面答復,關于評估項目在評估時點的物業服務質量客觀水平的研究報告。
              評估原則
              3.0.1 物業服務質量評估應遵循下列原則:
              1. 合法原則;
              2. 評估時點原則。
              3.0.2 遵循合法原則,評估人員在進行評估時,應以符合相關法規的規定為前提。
              3.0.3 遵循評估時點原則,要求評估結果應是評估項目在評估時點的物業服務質量客觀水平。
              4 評估程序
              4.0.1 自接受評估委托至完成評估報告期間,物業服務質量評估應按下列程序進行:
              1. 明確評估基本事項;
              2. 搜集整理項目資料;
              3. 擬定評估作業方案;
              4. 評估人員到項目現場進行考評;
              5. 評估人員進行評估,確定評估結果;
              6. 撰寫評估報告;
              7. 評估資料歸檔。
              4.0.2 明確評估基本事項主要應包括下列內容:
              1. 明確評估目的;
              2. 明確評估時點;
              3. 明確評估內容。
              4.0.3 委托人和評估機構搜集整理評估項目資料應包括下列內容:
              1. 《物業服務合同》、《(臨時)管理規約》;
              2. 項目物業區域劃分意見書;
              3. 項目物業共用部位、共用設施設備情況;
              4. 其他涉及評估事項的項目資料。
              4.0.4 在明確評估基本事項、搜集整理評估項目資料的基礎上,應對評估項目進行初步分析,擬定評估作業方案。
              評估作業方案主要應包括下列內容:
              1. 評估人員的組成和產生方式;
              2. 擬采用的評估方法;
              3. 擬定作業步驟和作業進度。
              4.0.5 評估人員到項目現場進行考評,根據《物業服務合同》的約定和本市規定的服務等級標準、技術規范分模塊進行初步評分。
              4.0.6 評估人員到項目現場進行考評后,物業服務企業可以對物業服務中存在的問題進行自述和答辯。
              4.0.7 完成并出具評估報告后,評估人員應當對有關該評估項目的一切必要資料進行整理、歸檔和妥善保管。
              5 評估依據
              評估人員應根據《物業服務合同》的約定和本市規定的服務標準、技術規范進行物業服務質量評估。
              6 評估報告
              6.0.1評估報告應包括下列內容:
              1.評估報告書摘要;
              2.評估目的;
              3.評估對象和范圍;
              4.評估原則;
              5.評估依據;
              6.評估聲明;
              7.評估基準日和有效期;
              8.評估方法;
              9.評估工作實施過程;
              10.評估結論及爭議說明;
              11.評估限定條件;
              12.評估人員名單;
              13.評估作業日期;
              14.評估報告日期;
              15.相關評估文件附件。
              6.0.2 評估報告應由評估人員簽章確認并加蓋評估監理機構印章。
              6.0.3 評估時點以提交報告之日為基準日。
              7 職業道德
              7.0.1 評估人員和評估機構不得作任何虛偽的評估,應做到公正、客觀、誠實。
              7.0.2 評估人員和評估機構應保持評估的獨立性,必須回避與自己、親屬及其他有利害關系人有關的評估業務。
              7.0.3 評估人員和評估機構若感到自己的專業能力所限而難以對某項目物業服務質量進行評估時,不應接受該項評估委托。
              7.0.4 評估人員和評估機構應妥善保管委托方的文件資料,未經委托方的書面許可,不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。
              7.0.5 評估人員和評估機構不得允許他人使用自己的名義從事評估業務,不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。
              附件:規范用詞用語說明
              1. 為便于在執行本規范條文時區別對待,對要求嚴格程度不同的用詞說明如下:
              (1)表示很嚴格,非這樣做不可的用詞:
              正面詞采用“必須”,反面詞采用“嚴禁”。
              (2)表示嚴格,在正常情況下均應這樣做的用詞:
              正面詞采用“應”,反面詞采用“不應”或“不得”。
              (3)表示允許稍有選擇,在條件許可時首先應這樣做的用詞:
              正面詞采用“宜”,反面詞采用“不宜”;
              表示有選擇,在一定條件下可以這樣做的,采用“可”。
              2. 規范中指定應按其他有關標準、規范執行時,寫法為:
              “應符合……的規定”或“應按……執行”。

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